الموقع الإلكتروني إنفنت اكس
الوصف الوظيفي
نسعى لتوظيف موظف خدمة عملاء (دعم فني) يكون واجهة البراند أمام العملاء يتميز بالشغف و الاحترافية والقدرة على تحويل كل تواصل مع العميل إلى تجربة إيجابية تعكس قيمة وثقتنا بمنتجاتنا.
المهام الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب فقط
- التعامل مع الطلبات والشكاوى وحلها بسرعة واحترافية، بما يضمن رضا العميل
- متابعة الطلبات والشحنات والتأكد من وصولها في الوقت المحدد
- إجادة منصات التجارة الإلكترونية ( شوبيفاي + زد )
- تقديم الدعم الفني الأولي للمنتجات (مثل إعداد السماعات او حلول البلوتوث او إعدادات الصوت)
- تسجيل الملاحظات ومشاكل العملاء بشكل منظم ورفعها للفريق المختص لتحسين المنتج والخدمات
- إدارة المسترجعات وإصدار البوليصات وتسجيلها في جدول اكسل واضح
- المساهمة في بناء صورة البراند من خلال أسلوب لبق واحترافي في التواصل
- العمل بروح الفريق والمشاركة في تطوير سياسات خدمة العملاء بما يتماشى مع نمو الشركة
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مجال مشابه (يفضّل في التجارة الإلكترونية أو الإلكترونيات الاستهلاكية)
- مهارات تواصل عالية باللغة العربية والإنجليزية
- سرعة البديهة والقدرة على حل المشكلات بأسرع وقت
- إلمام باستخدام أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة الشحن والدفع
- شغف بعالم الألعاب والتقنية
- إجادة اللهجة السعودية
- إدارة فريق خدمة العملاء
ما نقدمه
- فرصة للعمل في علامة سعودية صاعدة بطموح عالمي
- بيئة عمل شبابية مرنة تحفّز على الإبداع والتطور
- إمكانية التطوير والنمو الوظيفي مع توسع الشركة
- رواتب وحوافز تنافسية
معايير الفرز والاختيار:
- المهارات اللغوية: إجادة التواصل بالعربية والإنجليزية كتابةً وحديثاً وسرعة بالرد
- الخبرة العملية: وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية وخبرة سابقة في إدارة الفريق وخدمة العملاء
- السرعة في التعلم: القدرة على استيعاب خصائص المنتجات (مثل السماعات والملحقات التقنية) وتقديم حلول دقيقة للعملاء
- القدرة على إتخاذ المسؤولية : إتخاذ قرارات حساسة عند الإسترجاع او الأستبدال بدون العودة الى المدير وتحمل كامل المسؤولية بذكاء
- الشغف بعالم القيمنغ والألكترونيات : الأفضلية للمهتمين بمجال الألعاب والتقنية
- الالتزام: الانضباط في أوقات الدوام 9 ساعات عمل والقدرة على تحمل ضغط العمل
المعلومات المطلوبة:
- السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد
- رابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومدونتك الشخصية إن وجد
- رابط معرض الأعمال أو ملف محفظة الأعمال portfolio
قدم طلبك الآن baaeed.com.