أخصائي عمليات وخدمة عملاء – عن بعد

المهام والمسؤوليات:
– متابعة سير العمليات اليومية وضمان سلاسة تنفيذ الطلبات، التنسيق بين اطراف المنظومة (المتاجر، السائقين، العملاء)، رصد مؤشرات الأداء وتحليل البيانات التشغيلية.
– التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة عالية، التعامل مع الأزمات والمشكلات الطارئة بشكل فعال.
– متابعة تجربة المستخدم وتحسين مستوى الرضا، التواصل مع الشركاء والمطاعم لضمان جودة الخدمة وإدارة التقييمات والردود على الملاحظات.

المتطلبات:
– بكالوريوس في أي تخصص ذي صلة (إدارة اعمال، تقنية معلومات، تسويق…)
– خبرة سنة على الأقل في تطبيقات التوصيل
– سعودي الجنسية
– متواجد في الرياض او جدة او المنطقة الشرقية
– اجادة التواصل، حل المشكلات، العمل تحت الضغط، الإمام بأدوات العمليات والداشبورد والاكسل