تفاصيل الإعلان
هذا الإعلان محفوظ للرجوع إلى معلوماته وتاريخ نشره.
أخصائي خدمة عملاء الوصف الوظيفي: يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديث مؤشرات الأداء ومعايير الجودة الخاصة بخدمة العملاء، والمشاركة في تطوير السياسات والإجراءات التشغيلية ذات العلاقة، إلى جانب الإشراف على جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحليل مستويات رضاهم. كما يقوم بالرد على استفسارات العملاء ومتابعة ملاحظاتهم لضمان تقديم خدمة عالية الكفاءة والجودة، بالإضافة إلى إعداد التقارير والوثائق الخاصة بنشاط خدمة العملاء وحفظها وفق المعايير المعتمدة. الواجبات والمهام الرئيسية: إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعة تنفيذها لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية. المساهمة في إعداد وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بما يشمل آليات التواصل واستقبال الطلبات والاستفسارات، وضمان الرد عليها بفعالية ومهنية عالية. تطوير البرامج والمبادرات التي تسهم في رفع جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وتقديم تجربة تفوق توقعات العملاء. تحليل بيانات رضا العملاء والشكاوى لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة، ووضع الخطط التحسينية المناسبة لمعالجة الثغرات. التنسيق مع الإدارات والأقسام ذات العلاقة لضمان التكامل في الاستجابة لاحتياجات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل. إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، ورفع التوصيات اللازمة للإدارة، وتوثيقها وحفظها في قاعدة البيانات وفق السياسات المعتمدة. الرد على اتصالات واستفسارات العملاء باحترافية، وتنفيذ جميع المهام الموكلة ضمن نطاق العمل بما يضمن تحقيق أهداف القسم.