تفاصيل الإعلان
هذا الإعلان محفوظ للرجوع إلى معلوماته وتاريخ نشره.
المسمى الوظيفي وفقًا للعقد: أخصائي خدمة عملاء الوصف الوظيفي: يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية استقبال الزوار والعملاء والرد على استفساراتهم سواء بالحضور المباشر أو عبر الهاتف، وتنسيق المواعيد وجدولتها، وتوجيه العملاء للجهات المختصة داخل المنشأة. كما يقوم بتوثيق البيانات والمتابعات بدقة لضمان تقديم خدمة متميزة وسريعة تعكس احترافية المنشأة وتعزز من رضا العملاء. الواجبات والمهام الرئيسية: استقبال العملاء والزوار والترحيب بهم بطريقة مهنية تعكس صورة إيجابية عن المنشأة. الرد على الاستفسارات الواردة من العملاء سواء بالحضور المباشر أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تنسيق وجدولة المواعيد مع الإدارات والأقسام ذات العلاقة ومتابعتها لضمان الالتزام بالمواعيد المحددة. استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الجهات المختصة داخل المنشأة بكفاءة وسرعة. إدخال وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة المعتمدة والمحافظة على سريتها ودقتها. رفع ملاحظات العملاء وشكاواهم إلى الإدارة المعنية والمساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة. الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية الخاصة بخدمة العملاء والمحافظة على مستوى عالٍ من المهنية في التعامل. المشاركة في تطوير أساليب التواصل وتحسين تجربة العملاء لتحقيق رضاهم وتعزيز ولائهم.